Klachtenprocedure
Bij Post Risicobeheer streven we ernaar om je de best mogelijke service te bieden. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Dat kan bijvoorbeeld te maken hebben met de afhandeling van een schade, onze werkwijze of onjuiste informatie. Als je een klacht hebt, horen we dat graag zodat we samen tot een oplossing kunnen komen én onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Hoe meldt u een klacht?
Heb je een klacht? Volg deze stappen:
1. Schriftelijk indienen
Richt je klacht schriftelijk aan ons. Onze adresgegevens vindt u op de contactpagina van onze website.
2. Duidelijke omschrijving
Beschrijf je klacht zo volledig mogelijk en voeg, indien van toepassing, ondersteunende documenten toe.
3. Bevestiging en reactie
- Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging van ontvangst.
- Binnen 10 werkdagen nemen wij contact met je op om samen tot een oplossing te komen.
Wat als we er samen niet uitkomen?
Als we ondanks onze inspanningen geen overeenstemming bereiken, kun je je klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Kifid is een onafhankelijk loket dat bemiddelt bij geschillen tussen consumenten en financiële dienstverleners.
Contactgegevens Kifid
- Postadres: Postbus 93257, 2509 AG 's-Gravenhage
- Telefoonnummer: 0900 355 22 48
- E-mailadres: info@kifid.nl
- Meldingsnummer Post Risicobeheer bij Kifid: 300.016205
Bij Post Risicobeheer nemen we elke klacht serieus. Je feedback is voor ons een kans om te leren en onze service verder te verbeteren. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je vragen hebt over de klachtenprocedure.
